1、目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造。
2、将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
3、铁路部门还保留了纸币购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。
1、在12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息;优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。
2、推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点。
3、标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。
铁路12306网站适老化无障碍功能上线后，将更好地服务老年人和障碍人士。
欢迎广大旅客提出宝贵意见和建议，铁路部门将持续完善12306服务功能，提供更好的购票体验。
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